Guide pratique : Prendre le train en fauteuil roulant (Belgique)

Gare de Liège-Guillemins

Si vous êtes à mobilité réduite et souhaitez voyager en train entre deux gares belges*, cet article est fait pour vous !

La SNCB demande aux PMR de réserver leur assistance au minimum 24h à l'avance. C'est assez contraignant, mais cette procédure est indispensable si vous devez absolument prendre un train à une certaine heure. Si vous arrivez en gare sans avoir réservé, sachez que les employés refuseront probablement de vous faire embarquer…

[Ça m'est arrivé il y a quelques mois, j'avais pourtant réservé mais mon assistance avait été "annulée" suite à un "problème informatique" !]

Première étape : sur cette page, vous trouverez la liste des gares qui proposent une assistance aux pmr, et le lieu de rendez-vous avant le départ de votre train.

Deuxième étape : sur le site de la SNCB,vous pouvez rechercher les horaires du train qui vous intéresse. Cliquez sur "Détails du voyage" et notez bien les heures de départ et d'arrivée, la direction du train et son numéro (IC 1234).

Troisième étape : la réservation de l'assistance. Vous avez le choix entre un appel au Contact Center (02 528 28 28) ou un formulaire à compléter en ligne. Dans ce formulaire, indiquez vos gares de départ et d'arrivée, les heures approximatives, et le type d'assistance nécessaire (pas de fauteuil, fauteuil manuel ou électrique, handicap visuel). Cliquez ensuite sur envoyer : si tout fonctionne vous recevrez un mail dans les minutes qui suivent, vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer votre demande d'assistance. Quelques heures plus tard, vous recevrez votre confirmation d'assistance par mail (et sms si vous avez coché cette option, mais en ce qui me concerne ça ne fonctionne qu'une fois sur 4).

Quatrième étape : la réservation des billets. Le plus simple est de les acheter en ligne, pour ensuite les imprimer chez vous. Si vous êtes bénéficiaire de l'Intervention Majorée (BIM), vous bénéficiez de 50% de réduction sur un billet standard (sélectionner "Billet Intervention Majorée"). Si vous avez moins de 26 ans, il est toutefois plus intéressant de prendre un Go Pass (6€ pour un trajet ou 51€ pour 10 trajets). Vous pouvez évidemment acheter vos billets en gare, mais prévoyez le temps nécessaire (les files sont parfois longues). Pour info, les guichets de Bruxelles - Central sont "handis non-admis" (voir photo) : un énorme poteau empêche les personnes en fauteuil de s'approcher de la vitre, et par conséquent de communiquer avec l'employé SNCB (qui ne vous entend pas)… pratique !

Cinquième étape : le jour du départ, présentez-vous une demi-heure à l'avance au point de rendez-vous. Un employé en "jaune fluo" vous accompagnera jusqu'au quai et dépliera une rampe pour vous aider à embarquer (attention : sur les plus anciens modèles de train, la pente est parfois assez raide !). Vous pourrez ensuite vous installer en 1ère classe, dans un espace réservé (les sièges et accoudoirs sont escamotables). Lors du passage du contrôleur, demandez-lui de vérifier que votre gare d'arrivée est bien au courant de votre besoin d'assistance (il arrive que ça ne soit pas le cas…).

[Sixième étape : priez pour que la SNCB ne fasse pas grève ce jour là ;) ]

* Si vous souhaitez prendre un train entre la Belgique et un autre pays, il faut remplir un autre formulaire, cette fois-ci 48h à l'avance.

- Vous devrez indiquer les heures précises de départ et d'arrivée, ainsi que le numéro du train (voir étape 2). Cliquez sur "envoyer", croisez les doigts, et si vous avez de la chance le formulaire sera bel et bien envoyé (oui, il arrive que le formulaire ne fonctionne pas, dans ce cas vous serez bien obligé d'appeler le Contact Center… Et si vous appelez depuis l'étranger, attendez-vous à dépenser 5€ en hors-forfait…). Chez moi, ce formulaire fonctionne une fois sur deux !

- Normalement, vous allez recevoir un mail vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer votre demande.

- Si vous êtes chanceux, vous recevrez quelques heures plus tard une confirmation d'assistance. Gardez-la bien précieusement !

- Si, comme moi, vous n'avez vraiment pas de chance avec la SNCB, vous recevez une "confirmation de votre demande d'annulation d'assistance" (à titre indicatif, ça m'arrive 3 fois sur 4). Il ne vous restera plus qu'à téléphoner… 

Désormais, pour mes trajets France - Belgique, j'envoie ma demande d'assistance à Accès Plus, le service de la SNCF : ça fonctionne plutôt bien, le seul problème étant que la SNCB n'est pas toujours au courant de ma présence à bord du train…

Visiblement, la communication entre la SNCB et la SNCF n'est pas encore au point !

J'espère que cet article pourra être utile à certaines personnes. Si vous avez vécu de (bonnes ou mauvaises) expériences lors d'un voyage en train, n'hésitez pas à m'en faire part via les commentaires ! Personnellement, il m'est déjà arrivé pas mal d'aventures ferroviaires que je vous raconterai plus tard…

Blandine